致币安用户顾峻诚先生的一封信

尊敬的顾峻诚先生:    

您好!非常感谢您一直以来对币安的信任和支持。

前不久,您在币安进行合约操作时,发现币安币本位合约某处产品描述有不妥之处,针对该问题,币安产品团队非常重视,并在第一时间进行了调整。我们重视每一位用户的声音,对您所提出的建设性提议再次表示诚挚的感谢,特赠送您50个ETH作为奖励!

关于您与币安客服的沟通,以及客服给您的错误回答,之前我们在上一封声明中进行了解释。但是,业务量激增,客服新人上岗培训压力大等都不是借口,我们更应引以为戒,切实作出改变。目前,我们除对上述客服人员做出劝退处理外,在内部也同步优化客服服务流程、加强客服人员的相关培训,提升服务水平,并接受顾先生以及广大币安用户的监督。

经过双方长期多次的诚恳交流,我们确实发现此前和您在沟通中存在着比较多的误解和不顺畅的地方,币安作为平台方,我们应该主动先向您表示诚挚的歉意。相关问题我们双方经再次友好协商后现已解决,未来希望您继续支持币安,我们也将竭诚为您提供更加专业的服务和交易体验。

币安一直秉承着“用户至上”的原则,愿和包括您在内的所有币安新老用户一起,推动币安产品和服务的不断发展和完善,继续为广大用户提供更专业、更优质的服务!

该声明发布后3小时内,币安将删除此前针对此事件的说明。

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